Banky lákají klienty na specializované webové stránky

12.8.2013 | Zdeněk Bubák

foto

Bankám už dnes nestačí mít jen klasické firemní webové stránky s popisem nabízených produktů a služeb, případně k tomu internetové bankovnictví s individuálním zabezpečeným přístupem. Banky se dnes objevují na Facebooku, výjimečně i na Twitteru. Novým směrem jsou dnes specializované webové stránky, které přímo nenesou jméno banky, ale zabývají se konkrétním tématem. To má do banky přilákat další klienty, kteří by jinak na stránky banky jako takové, nezavítali.

Banky také do svých stránek, včetně internetového bankovnictví, přidávají nové funkce, které zde dříve nebyly. Představme si některé z takových nových projektů, či funkcí.

ING Bank - ingbanksvetsporeni.cz

Banka na těchto stránkách (ingbanksvetsporeni.cz) shromažďuje dostupné informace o úsporách Čechů a dává je do souvislosti s finanční situací v mezinárodním měřítku. Najdete zde výsledky různých výzkumů z oblasti spoření, např. kolik měsíců by průměrný Čech vyžil ze svých úspor, ale i další, a to včetně souvisejících rad, grafů a článků.

UniCredit Bank - virtuální bankéřka na Facebooku

Fanoušci UniCredit Bank budou nově při vstupu do Facebookové pobočky osloveni svým jménem uvedeným v profilu. Bankéřka by v simulovaném hovoru měla poskytnout nejen odbornou radu, ale i vhodný produkt podle potřeb klienta. Kromě toho budou mít návštěvníci pobočky možnost kdykoli živě přejít na online chat s pracovníkem zákaznického centra nebo si službu přes internet rovnou objednat prostřednictvím bankovního UniCredit Shopu.

UniCredit Bank spustila virtuální pobočku na Facebooku již v loňském roce. Letos jde dál - pobočka umožňuje přístup k bankovním službám a navíc díky bankovnímu e-shopu i v reálném čase. Pobočka nabízí své služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Slouží jako informační centrum o klíčových produktech banky, probíhajících kampaních či charitativní činnosti. Facebookový profil klienty také vzdělává prostřednictvím bankovní akademie.

„Po roce aktivní komunikace jsme s naším bankovním profilem na nejoblíbenější sociální síti velice spokojeni. Vnímáme to jako velmi úspěšný start do světa nových médií, což potvrzuje i pozitivní hodnocení odborné veřejnosti. Naši klienti, zejména ti mladší, využívají náš profil stále častěji jako přirozený, pohodlný a rychlý způsob komunikace s bankou a počet dotazů neustále vzrůstá. Prostřednictvím dotazů a odpovědí na Facebookové stránce vytváříme i alternativu ke callcentru a pomáháme řešit specializované dotazy. Péče pro klienta je pro nás prioritou, a proto jsme se rozhodli náš profil proměnit v první českou virtuální pobočku na sociální síti,“ uvádí Jan Chvojka, ředitel marketingu a komunikace UniCredit Bank.

V nejbližších týdnech banka nabídne i možnost upravit vzhled pobočky podle vlastního vkusu.

Banka plánuje další rozšíření aplikace. Do budoucna se bude přihlížet také k obsahu, který publikujete na sociální síti, nebo který se vám líbí. Pokud například sdílíte hodně fotografií z cest nebo se zajímáte o bydlení, pravděpodobně vám bankéřka brzy nabídne cestovní pojištění či výhodné hypoteční úvěry.

„Tyto služby jsou ve virtuálním světě financí stále v plenkách, ale je to směr, kterým se bude marketingová komunikace v České republice napříč obory do budoucna ubírat. Nabízíme obecně známé prostředí s virtuální pobočkou, které uživatelé mají rádi a vyhledávají ho. Klientům to přinese mnohem vyšší zákaznický komfort a úsporu času, zejména u jednoduchých operací jako je výběr a založení bankovního účtu či vydání platební karty,“ upřesňuje Jan Chvojka.

Era - osobní finance v rámci internetového bankovnictví

Klienti Ery / Poštovní spořitelny mají v novém internetovém bankovnictví, které banka představila v polovině července, k dispozici i službu Era osobní finance, která jim pomůže spravovat domácí rozpočet. „Díky této funkci mohou velmi jednoduše sledovat, kolik utrácejí například za jídlo, oblečení, kulturu nebo sport. Výdaje roztřídí do kategorií automat nebo si je mohou třídit sami klienti,“ dodává Zuzana Kalátová. Prostřednictvím této služby lze kontrolovat i příjmy a výdaje na účtech, které mají klienti u jiných bank díky snadnému vkládání výpisů. Na jednom místě tak získají přehled o všech svých financích.

Další novinkou pro klienty Ery je, že si mohou sami sjednat vybrané produkty přes internet. Největší zájem je dosud o Era osobní účet a online účet. „Bez nutnosti navštívit pobočku si klienti mohou zřídit například spořicí produkt Červené konto, Era půjčku nebo kontokorent,“ vysvětluje Zuzana Kalátová, tisková mluvčí Ery a Poštovní spořitelny. Kromě toho Era portál usnadní zadávání plateb. Platební příkazy jsou přehlednější a ty nejpoužívanější jsou dostupné ihned po přihlášení na úvodní stránce Portálu.

UniCredit Bank - splatkomat.cz

Tento web (splatkomat.cz) pod správou UniCredit Bank obsahuje kalkulačky pro optimalizaci Vašich úvěrů, včetně hypoték, kontokorentů nebo úvěrů z kreditních karet. Umožňuje návazně požádat o refinancování vašich dluhů.

LBBW Bank - lepsihypo.cz

Stránky (lepsihypo.cz) obsahují kalkulačku pro refinancování hypotéky, kterou můžete prostřednictvím stránek také objednat.

Ani pojišťovny nezůstávají v tvorbě specializovaných stránek pozadu. Zmiňme například projekty Allianz pojišťovny: pojistkaprozeny.cz a modrapenze.cz.

Pokud víte o dalších podobných projektech, napište nám o nich do Diskuse k článku.

Související články:

Platební kartu do telefonu zdarma objednáte přes internet

Novinky ve smartbankingu - klienti Air Bank už mohou použít Android mobily

Nový Fio Smartbanking pro Android podporuje platby prostřednictvím QR kódů. iOS je na řadě

Novinky od Komerční banky - nové funkce smartbankingu a možnost směny chorvatské měny

Inovace Internet Banky GE Money Bank přináší řadu užitečných novinek

Žebříčky a přehledy:

Žebříček s nejlepšími spořicími účty podle odborníků - zde

Přehled celé nabídky spořicích účtů - zde

Zpět

domů | zobrazit plnou verzi Spravovat nastavení cookies