Žebříčky Přehledy

Mobilní telefony a internet vyhánějí lidi z bankovních poboček
21.3.2014  |  Zdeněk Bubák

Mobilní telefony a online bankovnictví hrají ve světě klíčovou roli při rozhodování zákazníků o změně banky. Například v USA je mobilní bankovnictví důležitým důvodem pro výměnu banky u více než poloviny klientů, kteří vlastní chytrý mobilní telefon nebo tablet.


Ve své nové studii uvedla globální poradenská společnost AlixPartners, že pro 60 procent majitelů chytrých telefonů a tabletů v USA bylo na konci roku 2013 právě mobilní bankovnictví „důležitým“ nebo „nejdůležitějším“ důvodem pro výměnu primární banky. Ještě na počátku minulého roku to bylo jen 48 procent respondentů.

Podle autorů studie bude tento celosvětový trend pokračovat s nárůstem počtu mobilních zařízení a času na nich strávených. „Dostupnost mobilního bankovnictví hraje u zákazníků čím dál větší roli při výběru banky. Banky, které selžou v inovacích, riskují ztrátu zákazníků a budou mít skutečný problém přilákat nové zákazníky,“ říká ředitel AlixPartners Bob Hedges.

Zákazník s bankou v mobilu už nechodí na pobočky



Paralelně s nárůstem využívání mobilního a online bankovnictví zákazníci o to méně využívají takzvané vysokonákladové bankovní kanály, jako je například pobočková síť. Podle studie navštěvují zákazníci pobočky své banky o 39 procent méně hned poté, jakmile začnou využívat mobilní bankovnictví. Mobilní telefon je a bude podle autorů studie hlavním nástrojem v bankovnictví.

Také Žebříček Top 10 bankovních prognóz a trendů sestavený lídry bankovních a finančních služeb ukázal, že roku 2014 budou dominovat digitalizace, inovace a optimalizace bankovních poboček. Důraz se bude klást na zjednodušení bankovních procesů, personalizaci služeb a vylepšení mobilního bankovnictví.

Čeští zákazníci jsou technologickou elitou Evropy



Stejně podstatnou roli hraje celosvětově i online bankovnictví, v jehož užívání vynikají Češi. Podle nedávného mezinárodního průzkumu společnosti EY 74 procent Čechů spravuje svoji banku přes internet alespoň jednou týdně, Česko tak patří mezi prvních pět zemí v Evropě. Češi na druhou stranu navštěvují méně často pobočky.

Příkladem nového trendu je online banka Zuno, která funguje zcela bez poboček. „Dnešní spotřebitel chce spravovat a mít pod kontrolou finance pomocí nejnovějších technologií a tam, kde si sám určí. Model online banky Zuno je postaven právě na principech kvalitního online a mobilního bankovnictví. Stále více zjišťujeme, že inovativní bankovnictví je to, co klienti chtějí a vyhledávají,“ říká Andrej Čársky, ředitel oddělení vývoje produktů a elektronického bankovnictví Zuno.

„Online bankovnictví, je rychlejší, efektivnější a nevyžaduje takové náklady jako fyzické pobočky. I díky tomu mají klienti k dispozici víc benefitů v podobě nižších či nulových poplatků za služby, které jsou v tradičních bankách často zpoplatněné,“ dodává Andrej Čársky.






Související články:
Visa nebo Mastercard? Čechům na tom nesejde

U které banky zvládnete nabít kredit telefonu pomocí Smartbankingu?

Nejlepší finanční produkty podle veřejnosti. Hlasujte na Finparádě

Odměny bank v listopadu

Je to tak trochu jiná banka, svěřuje se novicka v týmu Zuno


Žebříčky a přehledy:
Přehled celé nabídky bankovních účtů - zde
Žebříček s nejlepšími osobními účty podle odborníků - zde


Zpět


© 2023 Scott & Rose, spol. s r.o.