Nejlepší bankou je letos Komerční banka. Nejlepšími pojišťovnami pak Česká pojišťovna a Komerční pojišťovna

16.9.2014 | Zdeněk Bubák

foto

Podle soutěže vyhlašované Hospodářskými novinami se dnes nejlepší bankou letošního roku stala Komerční banka. Neživotní pojišťovnou 2014 se stala Česká pojišťovna, životní pojišťovnou Komerční pojišťovna. O vítězích soutěže Nejlepší banka 2014 a Nejlepší pojišťovna 2014 rozhodovalo mnoho kritérií z pohledu klienta a další ekonomické ukazatele.

Komerční banka byla druhá nejlepší v oblasti základních ekonomických ukazatelů. Za rok 2013 vykázala banka nejlepší hodnotu nákladovosti, nadprůměrnou rentabilitu průměrného vlastního kapitálu a vysokou kvalitu aktiv. K celkovému vítězství jí pak pomohlo dobré hodnocení v klientské části, kde sbírala body zejména za služby, ale také za celkový přístup v komunikaci s klientem.

Nejlépe hodnocenou bankou z pohledu klientů se stala a titul Klientsky nejpřívětivější banka 2014 získala Equa Bank. Vynikla zejména v oblasti poplatků a úrokových sazeb, a to jak v případě úvěrových, tak i spořicích produktů. Vynikající hodnocení získala také v kategorii nákladovosti běžných účtů.

„Zatímco v ekonomických výsledcích bank existují výrazné rozdíly, nabídka služeb a stále více i produktů je vyrovnanější. Rozdíly však najdeme v dostupnosti produktů a služeb, přestože snahy menších bank o vyrovnání tohoto nedostatku jsou stále častější. A nejde jen o on-line řešení - banky využívají sítě partnerů, jako je například Sazka nebo Česká pošta, nebo nabízejí výběry ze všech bankomatů zdarma, čímž fakticky odstraňují konkurenční nevýhodu,“ říká Roman Mentlík, ředitel pro finanční instituce společnosti IBM Česká republika.

V peletonu pojišťoven jsou na špici Komerční pojišťovna a Česká pojišťovna

Kategorie Nejlepší pojišťovna 2014 je od loňského roku rozdělena na dvě části. V jedné jsou hodnoceny pojišťovny, které nabízejí životní pojištění, v té druhé pojišťovací domy specializující se na produkty neživotního pojištění. V hodnocení životních pojišťoven zvítězila Komerční pojišťovna. Ta vedle pozitivních ekonomických ukazatelů dosáhla nadprůměrných výsledků také v hodnocení z pohledu klientů, kde obsadila druhé místo. Vítězem v této kategorii se stala a titul Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2014 získala Generali Pojišťovna.

V oblasti neživotního pojištění dominovala Česká pojišťovna. Oproti ostatním pojišťovacím domům vynikla především širokou nabídkou služeb a dobrou dostupností, tj. počtem obchodních míst a jejich otevírací dobou. Nadprůměrně hodnotili analytici také úroveň komunikace jejích zaměstnanců. Česká pojišťovna uspěla hned dvakrát a kromě titulu Nejlepší neživotní pojišťovna 2014 se mohou její představitelé těšit také z titulu Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2014.

„Letošní vítězové mezi pojišťovnami potvrzují důraz na diverzitu kanálů používaných k navázání a budování vztahu se zákazníky: silná síť poboček a agentů, aktivní bankovní partner, externí zprostředkovatelé, call centra, webové stránky, stále častěji také aplikace pro chytré telefony. Taková větší dostupnost může zákazníkům jedině prospět,“ hodnotí současnou situaci na pojistném trhu Roger Gascoigne, partner odpovědný za služby pro pojišťovnictví, KPMG Česká republika.

Finanční ústavy jsou hodnoceny z pohledu klienta i akcionáře. Analytici sledují cenové parametry, šíři produktové nabídky, dostupnost, e-mailovou, telefonickou i osobní komunikaci na pobočce, celkový přístup ke klientovi a v neposlední řadě také hospodářské výsledky, které dokládají finanční stabilitu společnosti. O vítězi rozhodují stovky objektivních dat a ukazatelů.

V samostatné kategorii Bankovní inovátor 2014, kde o vítězi rozhoduje veřejnost, stejně jako loni v on-line hlasování zvítězila Fio banka, letos s produktem Fio účet zdarma v 15 měnách.
Pojišťovacím inovátorem roku 2014 se stala Allianz pojišťovna. Širokou veřejnost zaujal její produkt Garance NEJvyššího plnění. U tohoto produktu pojišťovna garantuje klientovi pro závažné úrazy vyšší pojistné plnění, než nabízí pět největších pojišťoven.