Žebříčky Přehledy

Do Komerční banky nově z domova přes Videobankéře
5.6.2012  |  Zdeněk Bubák

Komunikaci pomocí obrazu využíváme stále častěji, zatím však nejvíce ve volném čase k hovorům s přáteli nebo příbuznými, kteří se nacházejí dočasně daleko od nás. Tento typ komunikace se však stále více prosazuje i ve službách, a to i v bankovnictví. Používá jej např. Hypoteční banka, připravuje jej Air Bank. Nově spustila svoji novou službu i Komerční banka. Ta se nazývá Videobankéř. Zájemci o účet nebo kreditní kartu se díky ní mohou spojit online s bankovními poradci, kteří doporučí nejlepší produkt a pomohou vyplnit žádost. Pro využití služby není třeba instalovat zvláštní program, ani si předem objednávat čas virtuální schůzky.

Videobankéři pomohou se založením účtu nebo kreditní karty na stránkách http://mujucet.kb.cz. Občané mohou online sjednat výhodný balíček MůjÚčet, studentský účet G2.2 nebo kreditní karty Lady karta a A karta. Podnikatelé mohou požádat online o otevření Profi účtu nebo účtu pro složení základního kapitálu nově vznikající společnosti.

Konzultace poskytne Videobankéř klientům prostřednictvím zvuku, obrazu (přes webkameru) a rozhraní pro chat. Videobankéř také s klientem on-line sdílí vyplňovaný formulář žádosti o založení účtu či karty. Videobankéři jsou připraveni vybrat s klientem nejvýhodnější produkt a zodpovědět případné dotazy k nabídce produktů KB.

„Zájemci o služby Komerční banky mohou plnohodnotně vizuálně komunikovat s bankovním poradcem z pohodlí domova či kanceláře. Mají možnost konzultovat své potřeby s kvalifikovaným odborníkem, který dobře zná bankovní produkty Komerční banky,“ uvádí Pavel Filipi, vedoucí Marketingu pro retailové bankovnictví Komerční banky.

Podobně funguje i Virtuální pobočka Hypoteční banky

Na podobném principu pracuje také stávající Virtuální pobočka od Hypoteční banky. Ta byla představena už na podzim loňského roku a prvním zájemcům nabídla jak možnosti konzultace, tak i reálné nabídky na hypoteční úvěr dle zadaných parametrů prostřednictvím internetu. „Virtuální pobočku chápeme zatím jako doplňkový obchodní kanál k našim stávajícím způsobům klientské obsluhy, ale do budoucna očekáváme stále větší zájem o online prodej,“ komentoval tehdejší novinku ředitel marketingové komunikace Hypoteční banky Bohdan Suchánek. Jeho slova potvrzuje i dnešní poptávka po hypotéce po webu – kapacita virtuální pobočky je plně vytížena, týdně sem směřují desítky klientů, kteří si čas virtuálního bankéře rezervují. Za první rok přinesla virtuální pobočka hypoteční úvěry v řádu desítek milionů korun.
Kdy a jak se můžeme s Videobankéřem KB spojit?

Kontaktování Videobankéře Komerční banky je jednoduché. Klient pouze stiskne tlačítko a automaticky bude s Videobankéřem spojen. Není třeba instalovat žádné doplňkové programy, registrovat se ani si předem rezervovat čas virtuální schůzky. Služba je dostupná v pracovních dnech od 8:00 do 20:00 a o víkendech od 10:00 do 18:30.

Některé stávající virtuální produkty jsou dostupné v denní dobu i déle, například virtuální pobočka Hypoteční banky je otevřena až do 21 hodin, a z dosavadní zkušenosti inovátora hypotečního trhu vyplývá, že především večerní hodiny jsou nejobvyklejším časem, kdy zaměstnaní lidé k řešení hypotéky po webu přistupují. Komunikaci s bankou online vyhledávají více muži, ve větší míře se jedná o vysokoškoláky s nadprůměrnými příjmy. To, že virtuální pobočka pro klienty řešící své finance z pohodlí domova funguje, je vidět i na celkovém skóre takto uzavřených hypotečních úvěrů. Průměrná výše hypotečního úvěru uzavřeného přes virtuální pobočku je 1,8 milionu korun, celkový objem takto poskytnutých hypoték už jde do desítek milionů korun. Jejich podíl v celém portfoliu Hypoteční banky může v příštích letech dál stoupat.

„Videobankéře mohou klienti Komerční banky kontaktovat také kdykoli v průběhu vyplňování online žádosti o produkt. Pokud narazí na problém, otázku nebo si jinak neví rady co a jak dál, Videobankéř může převzít rozpracovaný formulář a dokončit jej. Klient přitom v každém okamžiku vidí, co Videobankéř vyplňuje,“ uvádí k fungování služby Jaroslav Čech, ředitel společnosti iCord, která ve spolupráci se systémovým integrátorem, společností Profinit, dodala Komerční bance technické řešení služby.

Jednoduchost technického řešení i nabízeného produktu se zdá být jedním z hlavních kritérií úspěšnosti virtuálního přístupu k hypotékám, což potvrzuje i Hypoteční banka. Pro využití současné Virtuální pobočky Hypoteční banky klient nepotřebuje nic jiného, než notebook se zabudovanou kamerou. Hypoteční banka vyvinula vlastní aplikaci, do které se zájemce přihlásí přes www.hypotekapowebu.cz. V ní si rezervuje čas virtuálního bankéře a s ním už pak postupuje k cíli, tj. hypotéce od specialistů.

Zvažujete o změně účtu? Zajímá Vás, kolik zaplatíte v jednotlivých bankách měsíčně za účet?

Porovnejte si náklady na vedení účtu v českých bankách - zde!






Související články:
Bankovní účet mají již dvě třetiny českých dětí

Nakonec dobrá zpráva "jen" technická chyba v aplikaci Komerční banky

Roste zájem o platby mobilem a hodinkami i o sdílené bankomaty

Po třech letech nová banka, KB spouští nové bankovnictví

Novinky u spotřebitelských úvěrů v lednu


Žebříčky a přehledy:
Přehled celé nabídky bankovních účtů - zde
Žebříček s nejlepšími osobními účty podle odborníků - zde


Zpět


© 2023 Scott & Rose, spol. s r.o.