Informace o novém konceptu poboček od České spořitelny
- nová pobočka na Václavském náměstí v Praze patří už do druhé desítky poboček v novém konceptu, které Česká spořitelna od podzimu 2016 otevřela na různých místech republiky. Jen v regionu Praha jich dostalo nový koncept šest
- pobočková síť je pro Čechy podle ČS stále velmi důležitá a banka tomuto způsobu komunikace se zákazníkem věnuje zásadní pozornost, proto modernizuje pobočky a přizpůsobuje je aktuálním trendům a požadavkům na využívání komunikačních technologií, rychlost a způsob odbavení klientů
- mění se zásadně obslužné modely, ČS chce, aby se s ní klienti radili, jak co nejlépe hospodařit s penězi (služba Moje zdravé finance), nové prostředí by v tom mělo pomoci
- pobočky nového konceptu již nemají „překážky“ – přepážky mezi klientem a bankéřem
- při příchodu na pobočku bankéř nesedí u počítače, ale hovoří neustále s klienty a pomocí notebooku či tabletu může snadno vše ukázat či vysvětlit
- v rámci pobočky je samoobslužná zóna, kde se bude banka snažit klienty učit, aby si své požadavky na práci s hotovostí mohli vyřídit sami – znamená to pro ně úsporu financí i času, nicméně na pobočce jsou i klasické pokladny
- nový koncept se samoobslužnou zónou má jednotný design, a to ve třech formátech (jednotlivé pobočky se od sebe liší velikostí a rozsahem poskytovaných služeb)
- malá pobočka (Small)
- středně velká pobočka (Medium) s kompletní šíří produktů a služeb pro klienty (mimo těch prémiových a velkých firemních)
- vlajková loď (Flag Ship) - pobočka, která obslouží všechny klientské segmenty
- v případě Václavského náměstí se jedná o pobočku typu Medium – jde o první pobočku tohoto typu, která je v roce 2017 otevřena v samotném srdci hlavního města Prahy, je tedy velice snadno dostupná a využitelná pro větší počet klientů
- v letošním roce ČS otevřela zatím 12 poboček v novém konceptu
- aktuální počet poboček k 1. 7. 2017 je 524
- pro letošní rok plánovala Česká spořitelna převést na nový koncept přibližně 60 poboček, s tím, že některé by měly být přemístěny do lokalit, které jsou atraktivnější a dostupnější pro naše klienty
|
